Suppression de compte
Dernière mise à jour : 3 octobre 2026
La présente page décrit les modalités de suppression d'un compte TrailNav et des données personnelles qui y sont associées, conformément au droit à l'effacement prévu par l'article 17 du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux exigences de Google Play. La suppression d'un compte est une opération définitive.
1. Depuis l'application (méthode recommandée)
La méthode la plus rapide consiste à supprimer le compte directement depuis l'application :
- Ouvrir TrailNav, puis l'écran Mon profil.
- En bas de l'écran, appuyer sur « Supprimer mon compte ».
- Lire l'avertissement, puis confirmer en saisissant l'adresse email du compte : cette étape garantit que la demande émane bien de son titulaire.
- Le compte est alors désactivé et l'utilisateur immédiatement déconnecté. Les données serveur associées sont ensuite supprimées ou anonymisées dans le délai précisé à la section 4.
2. Par email (en cas de perte d'accès à l'application)
L'utilisateur qui ne peut plus accéder à l'application peut adresser une demande à contact@trailnav.net depuis l'adresse email associée au compte, avec pour objet « Suppression de compte ». La demande est traitée dans un délai maximum de trente (30) jours.
3. Données supprimées
La suppression du compte entraîne l'effacement des données suivantes :
- Compte et profil — adresse email, identifiants d'authentification, pseudonyme, avatar et préférences.
- Contenus — traces et itinéraires synchronisés, points d'intérêt et routes enregistrés dans le cloud.
- Données sociales — relations (amis, groupes), messages, signalements, votes et trophées.
- Données techniques associées — données de diagnostic et de session rattachées au compte ou à l'appareil.
4. Délais et données conservées
La suppression prend effet immédiatement : le compte est désactivé et l'accès révoqué dès la confirmation. Après la suppression du compte, les données associées sont supprimées ou anonymisées dans les 60 jours. Au-delà de ce délai, seules des données agrégées anonymes (statistiques d'usage et journaux techniques de sécurité, dépourvus de tout identifiant) peuvent être conservées, à des fins d'amélioration du produit et de sécurité ou lorsque la loi l'impose.
La fiche technique de l'appareil (caractéristiques de l'appareil et jours d'utilisation de l'application) rattachée au compte est supprimée avec celui-ci. Une fiche qui n'est rattachée à aucun compte est conservée au plus vingt-cinq (25) mois après la dernière utilisation de l'application sur cet appareil, dans les conditions prévues par la politique de confidentialité.
Les traces enregistrées localement sur l'appareil ne sont pas affectées par la suppression du compte : elles demeurent sur l'appareil et sont effacées lors de la désinstallation de l'application.
5. Contact
Pour toute question relative à la suppression d'un compte ou à l'exercice des droits sur les données personnelles :
Voir également la politique de confidentialité.